Как ответить в конфликте? Оптимальное самоутверждение.
От добрых слов бронежилетов не существует. (Леонид С. Сухоруков)
Каждый день мы сталкиваемся с конфликтными ситуациями. Они требуют от нас способности к настойчивости и самоутверждению. Разрешение конфликта требует способности заявить о своей точке зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.
Обычная реакция в конфликте – это агрессия или отступление. Если на нас кричат, то мы или повышаем голос в ответ или уходим от такого общения, игнорируем. Оба эти способа неэффективны. Агрессия лишь ухудшает взаимоотношения, а уход оставляет проблему нерешенной.
Но есть и третий вариант – оптимальное самоутверждение в конфликте. Действие, идущее в ногу с вашими чувствами и с чувствами других.
Психологи Х.Корнелиус и Ш.Фэйр предлагают отличный способ выражения вашего отношения к конфликтной ситуации. Он называется “я-высказывание” и особенно полезен, когда вы хотите передать что-то другому, но не хотите, чтобы он воспринял это негативно и перешел в контратаку.
“Я-высказывание” состоит из трех ключевых пунктов:
1. Событие.
Объективно описать событие или ситуацию, которая привела к проблеме. Объективность здесь – отсутствие субъективных или эмоционально (негативно) окрашенных выражений.
Объективно:
- Когда на меня повышают голос.
Эмоционально окрашено:
- Когда на меня орут
Как видим, эмоциональные (негативные) фразы для описания события – плохое начало. Собеседник встает в защитную позу и перестает слышать остальную часть ваших слов.
Описывайте события эмоционально нейтрально и объективно. Не включайте в описание фактов и событий их оценку, особенно обвинительного характера по отношению к собеседнику:
- Когда вы прибегаете к махинациям
Махинации – это оценка действий другого человека. Это будет воспринято как нападение, а значит будет неэффективно. Самый надежный способ начать описание с упором на свое восприятие и конкретные факты:
- Когда я не знаю об изменениях в плане…
2. Ваша реакция.
Люди редко понимают, какое действие их поступки оказывают на вас. Не подозревайте их в негативных устремлениях. Они могут и не знать, что в их действиях могло вас обидеть.
Большинство людей предпочитают поддерживать хорошие отношения с другими, а не оскорблять, обижать или раздражать; ваша реакция может толкнуть их на пересмотр поведения, особенно в том случае, если вы не прибегли к нападкам на них.
Когда вы рассказываете о своей реакции, то находитесь на безопасной почве. Вы обсуждаете факты. Люди не склонны оспаривать утверждения: “Я устал” или “Я недоволен”.
- Ваша реакция может быть эмоциональной (в отличие от описания событий). Можно сказать, что вы чувствуете себя обиженным, рассерженным, забытым, беспомощным или виноватым. Но выразить свои чувства бывает тяжело, а порой и неуместно, поэтому…
- Можно вместо описания самих эмоций описать что вы делаете, когда они возникают:
- Я замыкаюсь в себе
- Я начинаю кричать в ответ
- Реакцией может быть позыв, которому вы на самом деле сопротивляетесь. Т.е. опишите, что хочется сделать в момент реакции:
Помнить: Вы имеете полное право чувствовать то, что вы чувствуете, но не обвиняйте в этом других.
3. Предпочитаемый вами исход.
Если мы говорим другим, что они должны сделать, то они сопротивляются этому, потому что чувство автономии (свобода выбора) для них очень важно.
Старайтесь оставить как можно больше вариантов открытыми. Попробуйте такое описание предпочитаемого исхода:
- Мне бы хотелось иметь достаточную помощь в уборке квартиры.
Выражая предпочитаемый вами исход следует ясно представлять, чего именно вы хотите достичь.
Оптимальное самоутверждение. Пример.
В следующий раз в конфликтной ситуации вы можете применить свои знания примерно так:
- (Событие) Когда вы поднимаете на меня голос
- (Реакция) Я чувствую себя униженным
- (Предпочитаемый исход) Я хотел бы иметь возможность обсуждать спорные вопросы в нормальной обстановке
| -НЕЛЬЗЯ- | -НУЖНО- | |
| Событие | избегайте словесных раздражителей | выразите суть дела |
| Реакция | не ищите виновников | укажите, как воздействуют события на вас |
| Предпочитаемый исход | не формулируйте его как требование | следите, чтобы он был открыт для новых вариантов |
Чтобы не происходило в конфликтной ситуации, проблема в конечном счете наша. Поэтому нам важно четко заявить о своей позиции и предпочитаемом исходе событий.
Господа Бога святите в сердцах ваших; будьте всегда готовы всякому, требующему у вас отчета в вашем уповании, дать ответ с кротостью и благоговением.
(Библия)
Ссылки по теме:
————————————–
Понравилась заметка? Подпишитесь на обновление по электронной почте или RSS.
