5 приемов слушания в конфликте

Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо. Плутарх

Замечали за собой в конфликте желание вставить побольше слов? Поздравляю, это лучший способ углубить ссору и избежать решения проблемы. Можно очень лихо строить из себя в конфликте “птицу говоруна” и замечательно портить себе этим жизнь.

Наилучший прием снятия напряженности в конфликте – это умение слушать. Кроме снятия эмоционального накала, оно несет в себе еще одну важнейшую функцию – получение информации.

Когда говорите вы – то и делитесь ею вы, когда говорит собеседник, то отдает информацию он. Противник стремящийся дать нам информацию, что же может быть лучше?! Неумение слушать в конфликте – это попросту грабеж самого себя.

Раздражение и гнев собеседника часто вызван его уверенностью, что он не услышан и не понят. Именно слушание способно изменить ситуацию, поэтому главная цель здесь – показать свою открытость.

Начните практику активного слушания. Для этого есть пять очень простых правил:

• сохранять постоянный контакт с глазами собеседника
• не прерывать
• не давать советов (не заниматься диагнозом, критикой и поддевками)
• резюмировать, подводить краткий итог услышанному
• показывать, что понимаете собеседника

Сохраняйте паузы. Дайте собеседнику остыть и выговориться. Подтверждайте понимание. Проявление понимания здесь – это не согласие, но демонстрация восприятия точки зрения собеседника.

Для поддержания беседы хорошо задавать открытые вопросы. “Как вы это видите?” “Правильно ли я вас понял?”…

Враги не слушают собеседников. Слушая, мы демонстрируем открытость, даем собеседнику возможность увидеть в нас не врага, а человека, который готов видеть его нужды и проблемы, способен понимать.

всякий человек да будет скор на слышание, медлен на слова, медлен на гнев (Иак.1:19)

Ссылки по теме:

• Умение задавать вопросы в конфликте
• «Переговорное айкидо»
• Искусство тишины. Секретное оружие переговорщика.

———————

Понравилась заметка? Подпишитесь на обновление по электронной почте или RSS.